- 天候不良による配送の遅延について(佐川急便)
- 店舗営業時間と定休日変更のお知らせ
- 10,000円(税抜)以上のお買い上げで送料無料
会員特典
| 【入会費・年会費「無料」のお得な会員制度】 ●会員登録画面より会員規約に同意した上で、お客様情報の入力をお願い致します。 ★嬉しい会員特典 ①入会時に1,000ポイントをプレゼント(1,000円分のお値引きが可能)。 ②お買い物毎にポイントが貯まります。（税抜き商品価格の1% ※予約商品は5～10%） ③お買い物の際、お客様情報の入力を省略できます。 ④マイページにて過去のご購入商品の閲覧が可能。 ⑤会員様限定商品の閲覧・購入が可能。 ⑥入荷情報やセール情報などのお得な情報満載のメールマガジンをお届け（配信可否はお選びいただけます）。 ⑦ポイントは店頭、WEBの相互利用ができます。 ●退会を御希望のお客様は「お名前」「会員番号」「退会希望」の3点を記載し、info@idheart.net までメールにてご連絡下さい。 |
VIP会員限定
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【さらにお得なVIP会員制度】
★VIP会員資格
●過去12カ月間のご購入合計額が250,000円以上の会員様にVIP会員への招待状を送らせて頂いております。
●招待状を送らせて頂いた方でVIP会員制度利用規約に同意して頂いた方のみ登録可能です。
●VIP会員入会費及び年会費は無料です。（ご負担頂く費用は一切御座いません。）
※一定期間購入がない場合、VIP会員資格が失効になる場合がございます。
★嬉しいVIP会員特典 ①年に一度、直近一年間で条件を満たした方に3,000ポイントをプレゼント(3,000円分のお値引きが可能)。 ②VIP会員様専用ページへのご案内。 ③10,000円以下の商品でも送料無料。 |
パスワードをお忘れになったお客様
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【パスワード・メールアドレスの再設定が可能】
●パスワードをお忘れになられた場合
●ログイン時のパスワードをお忘れになってしまったお客様はコチラの画面からパスワードを再設定することが出来ます。
※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
※ご登録のメールアドレスをお忘れのお客様、パスワードを忘れた際のヒントをお忘れのお客様はお電話またはコチラよりお問い合わせください。
●メールアドレスをご変更される場合 ログイン状態にて、マイページよりメールアドレスのご変更が可能となっております。 ※誤ったメールアドレスにてご登録頂いておりますと、ご注文の確認メールや荷物問い合わせ番号を記載した配送完了のお知らせメールをお送り出来ませんので、正しいメールアドレスへのご変更をお願い致します。 また、パスワードのご変更もマイページより可能となっております。 ※当店ではパスワードのご変更はお受け致しかねますのでご了承ください。 |
ポイントに関して
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【どんどん貯まる!!とってもお得なお買い物ポイント】
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お値段に関して
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【他店の方が安い・もう少し安くして欲しい...お気軽にご連絡下さい】
●同一商品（カラー・サイズ共に同一な新品）が他店様で当店の表示価格よりお安く販売されている場合はお問い合わせ下さい。
※必ずしも他店様よりお安く販売できるとは限りませんが、努力させて頂きます。
●シークレットセールを開催している場合も御座います。お値段のお問い合わせはお電話又はメールにてお気軽にお問い合わせ下さい。
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購入方法・お支払い方法に関して
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【商品のご注文はお電話・メール・当ホームページ内で承ります】
●ホームページからご購入する場合
①ご希望の商品ページへ移動して下さい。
②お好きなカラーをお選び下さい。（画面右側）
③お好きなサイズをお選び下さい。（画面右側）
④[カートに入れる]をクリックして下さい。
⑤「ご購入手続きへ」をクリックして下さい。（お買物を続ける場合は「お買物を続ける」をクリックして下さい）
⑥お客様情報を入力後、また会員登録がお済みの方は、ご希望のお届け先をお選び下さい。
⑦お支払い方法をお選び下さい。
⑧ご希望のお届け日、お届け時間帯をお選び下さい。
※ご予約商品に関しましては、お届け日がお選び頂けません。
商品入荷後の指定をご希望の方や、特定の曜日をご希望の方は、「その他お問い合わせ欄にご記載下さい。」
⑨ご利用になられるポイント数をご記載下さい。（1ポイントを1円としてご利用頂けます）
⑩ご入力内容のご確認をして頂き、お間違えなければご注文確定をクリックして下さい。
⑪ご購入完了です。商品の到着を楽しみにお待ち下さい。
※予め会員登録されている方はログイン状態ですと情報入力をせずに御購入頂けます。
※会員登録されていない方または会員登録を希望しない方もご購入頂けます。
ギフトラッピング プレゼント用のラッピング包装を簡易的ではございますが、無料にて行います。 ご希望のお客様はご注文の際、「その他お問い合わせ欄」にラッピング希望と明記下さい。 ●領収書発行サービス 領収書発行を希望のお客様はご注文の際、「その他お問い合わせ欄」に領収書に記載する宛名をご記入下さい。 商品毎に領収証を発行することも可能です。 ●お電話にてご購入する場合 ①渋谷店(03-6419-7534)へお電話ください。 ②ご希望の商品名をお伝えください。（ブランド名、ITEM CODE） ③ご希望のカラーとサイズをお伝えください。 ④会員登録をされているお客様は、会員番号またはお名前をお伝えください。 ⑤非会員のお客様へは商品送付先のお届け名、ご住所、電話番号をお伺いいたします。 ⑥決済方法の確認をさせて頂きます。※原則、[代金引換（現金・クレジット）]でのご決済とさせて頂きます。 ※代金引換手数料はお客様のご負担とさせて頂きますのでご了承ください。 ⑦代金引換での郵送となりますので、確実に商品のお受け取りが可能な日時のご指定をお願いいたします。 ⑧ご購入完了です。商品の到着を楽しみにお待ち下さい。 【 クレジットカード 】 ご利用可能なカード会社様 
VISA | MASTER CARD | JCB | AMERICAN EXPRESS | ※Diners | ※銀聯
※Diners、銀聯カードは店頭のみのお取り扱いです。
※お支払い方法は、一括 | 2回 | 3回 | 6回 | 10回 | 15回 | 20回 | リボ払い | からご選択頂けます。【 銀行振込 】 ご利用頂ける金融機関 ゆうちょ銀行 | ジャパンネット銀行 ●ゆうちょ銀行(9900） 支店名:018(ゼロイチハチ) 店番:018(ゼロイチハチ) 口座番号:(普通)7101610 口座名義:カ)コアラス ●ジャパンネット銀行(0033) 支店名:すずめ支店(002) 口座番号:(普通)2193227 口座名義:カ)ＣＯＲＥＵＳ ＩＤ ＨＥＡＲＴ ※お振込の際の｢振込手数料｣はお客様負担とさせて頂いておりますのでご了承ください。 ※ご注文日より[3営業日以内]に上記金融機関へのお振込をお願いいたします。 ※お振込が遅くなるお客様はお手数ですが＜info@idheart.net＞までご連絡頂けますようお願いいたします。 ※ご入金確認後の商品発送となりますので、お急ぎのお客様は他の決済方法をお勧めいたします。 【 代金引換（現金払い / クレジットカード払い） 】 ご注文確認後、弊社指定の代引宅配便でお送りします。 商品到着時に「商品代金」+「送料」+「代引手数料」をお支払いください。 ※ご注文1件につき商品代金10,000円(税抜)以上のお買上げで送料無料 ご購入金額により代引手数料が異なります。 ○0円～10,000円(税込) 【手数料:300円(税抜)】 ○10,001円～30,000円(税込) 【手数料:400円(税抜)】 ○30,001円～100,000円(税込) 【手数料:600円(税抜)】 ○100,001円～300,000円(税込) 【手数料:1,000円(税抜)】 代引業者指定:佐川急便eコレクト ※ご予約商品(複数の商品をご購入)で、配送時期が異なる場合、代引手数料が発送の都度かかりますのでご了承ください。 【ご注意ください】トラブルを避けるため、「特別先行予約商品」には代引き決済がご利用頂けません。 その他の決済方法をご利用頂けますようお願いいたします。 【 後払い決済(アトディーネ) 】  ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。 購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。 後払い決済手数料：190円（税抜） ご利用限度額：累計残高で150,000円(税込)迄（他店舗含む） お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、 本サービスのお申し込みを行うものとします。 ※ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。 ※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。 ・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り） ・商品の転送 ・コンビニ店頭での受け渡し ※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。 |
お取り寄せ（在庫確認）に関して
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【”サイズがない””SOLDOUT” ・・こんなケースもお問い合わせ下さい】
●当店で取扱いがあるブランドの商品は当店で販売していない商品でも御取り寄せが可能となっております。 ご希望の商品名・サイズ・カラーをお伝え下さい。（TEL又はメール） ●お取り寄せ商品はキャンセル・返品ができませんのでご注意下さい。 ●発売前の商品（ご予約商品など）はメーカーへ在庫確認が出来ません（生産中の為）。商品発売後以降の 在庫確認（お取り寄せ）とさせて頂いておりますのでご了承いただけますようお願いいたします。 ※商品発売後に在庫確認を行い、お客様へご案内させて頂くことも可能です。お気軽にお問い合わせください。 ●SOLD OUT表示の商品でもお取り寄せ可能な場合も御座います。 ●1年以上前に発売になった商品は御取り寄せできない場合が御座います。 ●当店(I.D.HEART)で【20%OFF】以上のセール価格になっているアイテムは原則お取り寄せ出来ません。 |
キャンセル・返品に関して
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【返品・交換「OK」で安心のお買い物】
【 商品の交換に関して 】
商品到着時における破損やご注文頂きました商品と中身が違う場合、弊社へご連絡ください。 正しい商品と交換させて頂きます。 ※商品お受け取り後、3日以内に弊社へご連絡頂いた場合に限らせて頂きます。 ※商品在庫が無く、交換対応が出来ない場合は「返金」にて対応させて頂きます。 ※返金はお振込先口座をいただいてから1週間以内にお振込みをいたします。 ※ご連絡頂いた後、「着払い」にてご返送ください。 ※お客様の購入ミスによる交換時の配送料はお客様負担とさせて頂きます。 ※サイズ交換・他商品との交換の際の再配送料はお客様負担とさせて頂きます（着払いにてお送りいたします）。 【 商品の返品に関して 】 ●通販でも安心してお買い物を楽しんで頂けるよう下記のような場合でも返品をお受けいたします。 ****************************************** 【返品OK!!】サイズが合わなかった場合 【返品OK!!】イメージしていた色と違った場合 【返品OK!!】イメージしていた商品と違った場合 ****************************************** 【 返品をお受け出来ない商品 】 ＜下記場合には返品をお受けできませんので予めご了承ください。＞ ・ ◆SALE （セール）商品(商品名に【%OFF】の記載がある商品) ・ ◆先行予約商品(商品名に【特先】【予約】の記載がある商品) ・ ◆お取り寄せ商品 ・ ◆商品ページ右上にアイコン（返品不可）表示がある商品。 ・ ◆アンダーウェア ・ ◆一度ご使用になられた商品(商品タグ等がない場合は、未使用と認められません。) ・ ◆お客様のもとで傷、損傷が生じた商品 ・ ◆商品到着後、メール・電話での事前連絡が無く3日以上経過した商品 ・ ◆室内以外で試着されたシューズ類 ・ ◆商品タグ、納品書（領収書）、化粧箱を紛失してしまった場合。 ※上記商品は渋谷店頭でお買い上げ頂いた場合も返品をお受けできません。ご了承くださいませ。 ● 返品の際にかかる費用 ※お客様都合による返品の場合は発送費用をお客様負担とさせて頂きます。 ① 会員のお客様 ・金融機関へのお振り込み手数料 ・商品返送の際にかかる送料（必ず元払いにてお送りください） ［返金額の計算方法］（商品代金）-（お振り込み手数料）＝ 返金金額 ② 非会員のお客様 ・金融機関へのお振り込み手数料 ・商品返送の際にかかる送料（必ず元払いにてお送りください） ・返品事務手数料（※） ［返金額の計算方法］（商品代金）-（お振り込み手数料+返品事務手数料）＝ 返金金額 （※）返品事務手数料 ・10,000円(税抜)以上の金額の商品をご購入の場合→【1,000円(税抜)】 ・10,000円(税抜)未満の金額の商品を購入の場合→【300円(税抜)】 ※代引手数料はお戻し出来ませんのでご了承ください。 ※クレジットカード決済のお客様は下記、「クレジットカードでお支払い頂いた場合」をご覧ください。 ●返品の際のお手続き方法 ・商品到着後3日以内に必ず電話にてご連絡をお願いいたします。 ↓ ・当店のスタッフが返品に関するご案内を差し上げます ↓ ・商品を必ず”元払い”にてご返送ください。 ↓ ・当店にて商品を確認させて頂き、問題ない場合は返金手続きに入らせて頂きます。 ※お客様ご指定の金融機関へ返金させて頂きます。 ＜金融機関名/支店名/口座種別（普通・当座）/口座番号/口座名義＞ をご記載頂いたメモのご同梱をお願いいたします。 ●クレジットカードでお支払い頂いた場合 クレジットカードをご利用の場合は、カード会社への取り消し処理をもってご返金とさせていただきます。 又、 弊社への返品受付がカード会社の締め日以降の場合は、いったんお買い上げ全額が引き落とされたあと、 あらためてカード会社より翌月以降にご入金（または相殺）という形になりますのでご了承ください。 ※ご返金のタイミングに関しましてはご利用のカード会社へご確認ください。 【ご注意ください】 非会員のお客様で返品をご希望のお客様への返金対応は下記となります。 当店にて商品の確認をさせて頂いたのち、 →返品事務手数料 ・10,000円(税抜)以上の金額の商品をご購入の場合→【1,000円(税抜)】 ・10,000円(税抜)未満の金額の商品を購入の場合→【300円(税抜)】 を当店指定の口座へお振り込みください。（振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。） お振り込みの確認が出来次第、クレジットキャンセル処理を行います。 【 受取拒否や無断キャンセルについて 】 商品発送後の受取拒否があった場合、実損である送料、手数料、キャンセル料を7営業日以内に 弊社指定の口座にお振込み頂きます。 また、次回の注文からは、お支払方法を銀行振込のみとさせていただき、ご注文からお振込までの 期限を3日以内とさせて頂きます。 次々回の注文からは通常通りお支払方法のご選択が可能となります。 度重なる受取拒否やキャンセルがあった場合は当店のご利用をお断り致しますのでご了承下さい。 ※悪質な事柄に関しては、行政処分の対象となる旨、ご理解ください。 ※注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り辞退、拒否、長期不在等でキャンセルがあった場合、 キャンセル料として商品代金(定価)の60%を頂戴致します。 ---------------------------------------------------------------------- お客様からご連絡を頂けずに長期不在の為に運送会社から店舗へ商品が返送され た場合は売買契約は無くなり、店舗の損害賠償料として商品代金の60%と実費を お支払い頂く場合がございます。予めご了承ください。 ----------------------------------------------------------------------- ◆代引き決済をご利用のお客様で、当店から発送させて頂いた商品をお受け取り頂けず、 当店に商品が戻ってきてしまった場合や、お客様とご連絡が取れなくなってしまった場合、 支払方法を「NP後払い決済」に変更させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。 「NP後払い決済」に変更させて頂いた際は、商品代金はネットプロテクションズ様から届く 請求書をコンビニエンスストアまたは金融機関からお振込み下さい。 ◆当店から発送させて頂いた商品が受け取り拒否や長期不在により当店に戻ってきてしまった場合、 商品が当店に返送到着後1ヶ月は商品を保管させて頂きますが、1ヶ月以内にお客様よりご連絡が無い場合、 商品を廃棄させて頂きます。 |
先行予約に関して
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【特別先行予約とは】
当店（I.D.HEART）からメーカーへ発注を出す前の期間に商品をご予約頂く購入方法です。 入荷する予定のないアイテムやカラー、サイズもご予約頂くことが出来ます。 この期間にご予約頂く事で、ご希望の商品を確実に手に入れて頂くことが可能となります。 この期間を過ぎますと、当店がメーカーへ発注したアイテムのみ、ご購入頂けることとなります。 基本的にサイズ[1/S]、サイズ[2/M]の入荷が多くなってきますので、サイズ[0/SS]や[3/L]、[4/LL]を ご検討されておりますお客様は、この期間にご予約頂くことをお勧めいたします。 ※サイズ0、3、4はメーカーでも生産数が極めて少ないことが予想される為。 また、生産数の少ないと思われる高額商品、特殊なカラーなどの購入もこの期間にご予約頂くことを お勧めいたします。 さらにこの期間にご注文頂くとお得にお買いものをして頂けます。 ■ポイント率がアップ（通常1%→特別先行予約時は10%） ■ブランドにより、オリジナルノベルティのプレゼント、納期保証制度など。 ＜特別先行予約購入の注意事項＞ ■特別先行予約商品、ご予約商品はキャンセル・返品を一切お受けできませんのでご注意ください。 ■高額商品をご予約頂いた場合、トラブルを防ぐ為、お電話にてご注文の確認を取らせて頂く場合がございます。 お電話がつながらない場合、折り返しのご連絡がなく、特別先行予約の期間が過ぎてしまった場合、 キャンセル扱いとさせて頂く場合もございます。不正利用を防ぐ為にご協力頂けますようお願いいたします。 ■当店の会員登録を行っていないお客様へは、ご注文確認後、当店よりお電話にて注文の確認をとらせて頂きます。 連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。 【先行予約とは】 商品が店頭にならぶ前（商品発売前）に商品をご予約購入できる購入方法です。 予約商品として掲載されている商品の在庫数は商品発売時に当店に入荷する在庫数となります。 当店でお取り扱いをしております商品は、入荷と同時にメーカーの在庫も完売するケースが多くなっておりますので、 気になる商品を事前に購入して頂く購入方法になります。 また、当店のオリジナルシステムとして、 先行予約期間中は通常のお買いもの時よりお得にお買いものをして頂けます。 ■ポイント率がアップ（通常1%→先行予約時は5%） ■ブランドにより、オリジナルノベルティのプレゼント、納期保証制度など。 ＜先行予約購入の注意事項＞ 先行予約商品、ご予約商品はキャンセル・返品を一切お受けできませんのでご注意ください。 特別先行予約商品、先行予約商品共に、発売前のアイテムとなりますので、商品がDROP（生産中止）になる場合が ございます。その際はご了承頂けますようお願いいたします。 既にご入金頂いているお客様に関しましては、速やかにご返金手続きをさせて頂きます。 【ご注意ください】 トラブルを避けるため「特別先行予約商品」には代引き決済がご利用頂けません。 その他の決済方法をご利用頂けますようお願いいたします。 【予約商品の配送につきまして】 予約商品を複数購入頂いた場合、全ての商品が入荷してからの同梱発送となります。 個別に配送を希望されるお客様は、1回のみ承ります。 ※代金引換/NP後払いのご注文は、1回の配送ごとに手数料が発生いたします。 |
ご試着に関して
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【渋谷店でご試着・ご購入が可能】
●店頭での御試着を御希望される方は御試着が可能です。一部、店舗近くの倉庫に商品がある場合もございますので事前にご連絡を頂けるとスムーズです。
●WEB掲載商品の郵送による御試着サービスは御座いませんので、御試着を御希望のお客様はいったん商品の購入をして頂きます。その際、サイズが合わない・気に入らない等の場合は返品制度を御利用下さい。
●御試着際の商品の取り扱いについては、十分にご注意下さい。万が一、商品の破損があった場合は、商品代金を頂く場合も御座います。
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商品のお取り置きに関して
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【最大2週間のお取り置きが可能】
●入荷済みの商品のお取り置きは2週間までとさせて頂きます。
●2週間を超えてお取り置きをする場合は商品代金の50％を事前支払して頂きます。
●お取り置き希望の方は、ご希望の商品名・サイズ・カラーをTEL又はメールにてお伝え下さい。
●お取り置き期間中に商品の価格が変更となった場合でもお申し込み頂いた時点での価格が適用となります。
●SALE（セール）商品のお取り置きは承りかねますのでご了承下さい。
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配送に関して
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【最短翌日お届け】
原則、15:00までのご注文で当日発送致します。 【配送に関しまして】 ●下記配送業者にてお送りいたします。 【佐川急便】での配送 ○時間指定は下記時間帯からお選び頂けます。 [午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～21時] 【商品お届けまでの日数に関しまして】 ●最短翌日のお届けになります。 ※北海道・九州・沖縄・離島への配送をご希望のお客様は最短2日後～のお届けとなります。 配送日時をご指定頂いてないお客様は下記配送スケジュールを適用しております。 渋谷店より発送いたします。 → 15：00までのご注文で即日発送にて対応 ※道路状況などによりご希望の配送日にお届け出来ない場合はご了承ください。 商品の配送準備が整いましたら【配送完了のご案内】をメールにてお送りいたします。 メール内に[配送時の伝票NO]が記載されておりますので、商品の配送状況をご確認頂けます。 【配送料金に関しまして】 ●全国一律[1,000円(税抜)] ※[10,000円(税抜)]以上のお買いもので送料無料。 ※VIP会員のお客様は金額に限らず送料が無料になります。 【予約商品の配送につきまして】 予約商品を複数購入頂いた場合、全ての商品が入荷してからの同梱発送となります。 個別に配送を希望されるお客様は、1回のみ承ります。 ※代金引換/NP後払いのご注文は、1回の配送ごとに手数料が発生いたします。 |
修理に関して
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●ボタン交換・ジップ交換・革製品の色落ちなど、できる限りの修理をお受付致します。（破損箇所の画像を添付して頂けると修理可能かの正確なご回答をさせて頂きます。）
●修理に関しては、商品の配送代金・部品代金+一律500円を頂戴しております。
●修理品のお問い合わせに関しては、御買上店舗までお電話又はメールにてお問い合わせ下さい。
※修理品受付（御買上店舗）→商品のご郵送（御買上店舗宛て）→ブランド工場にて修理→商品配送日の確定→配送及び修理代金支払い
※修理は1週間から2週間程のお時間を要します。
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サイズの測り方に関して
■カットソー・シャツ
- 着丈：後エリ付け根から裾までの長さ。
- 肩幅：左右の肩先の縫い目から縫い目まで。
- 身幅：両袖の付け下を直線で測った値。
- 袖丈：肩の付け根から袖口までの長さ。
- 裄丈：後ろ襟ぐりの中央から袖口までの長さ。
■パンツ
- ウエスト：平らに置き、ウエスト部両端の距離を2倍にした長さ。
- 股上：前身頃上部から股の縫い目までの長さ。
- 股下：股の縫い目から裾までの長さ。
- わたり：太もも部分（股下約8cm）を直線で測った値。
- 裾幅：パンツ裾の両脇間の幅を直線で測った値。
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